Garantías y devoluciones
Última actualización: 2026
En ETEREA buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 5 días calendario después de haber recibido tu pedido. Para que el proceso sea aprobado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, limpio y en su empaque original.
En caso de que recibas un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, asumiremos los costos asociados al cambio o reposición. Nuestro equipo evaluará cada caso para ofrecerte una solución rápida y adecuada.
No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido utilizados, manipulados incorrectamente o que presenten daños ocasionados por el cliente.
Para iniciar un proceso de devolución o garantía, es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención, indicando tu número de pedido y una breve descripción del caso. En algunos casos, podremos solicitar evidencia fotográfica para agilizar el proceso.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del caso, pero siempre buscaremos resolverlo en el menor tiempo posible.
Los costos de envío asociados a devoluciones por razones personales (como cambio de opinión) podrán ser asumidos por el cliente.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes escribirnos a: etereacandleco@gmail.com
