Quejas y devoluciones
En ETEREA trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para poder evaluar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Para gestionar tu solicitud, es importante que nos proporciones tu número de pedido junto con una breve descripción del inconveniente. En algunos casos, podremos solicitar evidencia fotográfica para agilizar el proceso.
Cada solicitud es revisada de manera personalizada. Nuestro objetivo es brindarte una solución clara y en el menor tiempo posible, ya sea a través de un cambio, reposición o, en casos específicos, una devolución.
Las solicitudes deben realizarse dentro de los primeros 5 días calendario después de haber recibido el producto.
No aplican cambios o devoluciones en productos que hayan sido utilizados, manipulados incorrectamente o que presenten daños ocasionados por el cliente.
Nuestro compromiso
Nos tomamos cada caso con seriedad y buscamos siempre una solución justa tanto para el cliente como para nuestra marca.
Contacto
Para iniciar cualquier proceso, puedes escribirnos a:
etereacandleco@gmail.com
