Preguntas frecuentes
¿De qué están hechas las velas?
Nuestras velas están elaboradas con cera de soya, un material natural que permite una combustión más limpia, uniforme y duradera.
¿Las velas tienen aroma?
Sí, todas nuestras velas cuentan con fragancias cuidadosamente seleccionadas para crear ambientes cálidos y agradables.
¿El envase está incluido?
Sí, cada vela viene en un envase premium de vidrio diseñado para integrarse perfectamente con la cera y ofrecer una estética elegante.
¿La vela incluye la base de madera que aparece en las fotos?
No, la base de madera utilizada en algunas imágenes es decorativa y no está incluida con el producto.
¿La cera se desprende del vaso?
No, nuestras velas están diseñadas para que la cera se adhiera al envase de vidrio, garantizando una mejor experiencia y acabado visual.
¿Cuánto dura una vela?
La duración puede variar según el uso, pero gracias a la cera de soya, nuestras velas ofrecen una combustión más lenta en comparación con las velas tradicionales.
¿Cómo debo cuidar mi vela?
Recomendamos encenderla en superficies estables, mantener la mecha recortada y no dejarla encendida por períodos prolongados sin supervisión.
¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.
¿Tienen envío gratis?
Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $200.000 o en productos seleccionados previamente indicados en nuestra tienda.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega suele ser de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Recibirás un correo con el número de guía una vez tu pedido sea despachado. Con este podrás consultar el estado directamente con la transportadora.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa/MasterCard, botón Bancolombia, Nequi y PSE.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible sin costo adicional.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
etereacandleco@gmail.com
